🎧 Hızlı Başlangıç — Destek Temsilcisi
Destek ekibine hoş geldiniz! Bu kılavuz, ilk gününden itibaren başlamanıza yardımcı olacaktır.
🔑 Adım 1: Giriş Yapın
- Panel bağlantısını açın: Paneli Aç
- Size verilen kullanıcı adı ve şifreyi girin
- Giriş yaptıktan sonra yan menülü ana sayfa görünecektir
İpucu
Güvenliği artırmak için ilk girişinizden hemen sonra şifrenizi değiştirin.
🔍 Adım 2: Kullanıcı Arayın
📍 Menü Konumu: Kullanıcılar → Kullanıcılar
Mevcut Arama Yöntemleri:
| Arama Yöntemi | Ne Zaman Kullanılır | Örnek |
|---|---|---|
| UID | Kullanıcı benzersiz numarasını verdiğinde | 4634426 |
| Ad | Kullanıcı adını bildiğinizde | Ahmed |
| E-posta | Kayıt verilerine göre aramak için | user@email.com |
| Aile ID veya Adı | Aile ilişkisine göre aramak için | Family Stars |
| Ülke | Ülkeye göre filtrelemek için | Mısır 🇪🇬 |
| VIP Seviyesi | VIP seviyesine göre filtrelemek için | VIP 3 |
📖 Daha fazla bilgi: Kullanıcılar Kılavuzu
📩 Adım 3: Şikayetleri Yönetin
📍 Menü Konumu: Kullanıcılar → Şikayetler
İş Akışı:
Yeni Şikayet → Detayları İncele → Araştır → İşlem Yap → Durumu Güncelle
Şikayet İşleme Adımları:
- Şikayeti açın ve detayları dikkatlice okuyun
- Kullanıcının adına tıklayarak profilini açın
- Şikayet başka bir kullanıcıya karşıysa → bildirilen kullanıcıyı arayın
- Uygun işlemi yapın (uyarı, kısmi yasak, tam yasak)
- Şikayet durumunu "İncelendi" olarak güncelleyin
📖 Daha fazla bilgi: Şikayetler Kılavuzu
🚫 Adım 4: İhlalci Kullanıcıyı Yasaklayın
📍 Menü Konumu: Kullanıcılar → Yasaklamalar
Yasak Türleri:
| Tür | Açıklama | Ne Zaman Kullanılır |
|---|---|---|
| Kısmi Yasak | Belirli bir eylemi engelle | Küçük ihlal — ilk uyarı |
| Tam Yasak | Kullanıcıyı tüm uygulamadan engelle | Tekrarlanan veya ciddi ihlal |
| Cihaz Yasağı | Cihazın yeni hesap oluşturmasını engelle | Alternatif hesaplarla kaçınmayı önle |
| IP Yasağı | IP adresini engelle | İleri düzey manipülasyon |
Önemli
- Tam yasaktan önce kısmi yasak kullanın.
- Açık nedenler yazarak ve kanıt görselleri ekleyerek her eylemi belgeleyin.
📖 Daha fazla bilgi: Yasaklamalar Kılavuzu
💰 Adım 5: Kullanıcı Bakiyesi/Yüklemesi Kontrol Edin
Her Sorun İçin Hangi Sekmeyi Açmalı?
| Sorun | Uygun Sekme |
|---|---|
| Kullanıcı "Yükledim ama bakiye gelmedi" diyor | Charge Reports |
| Kullanıcı mevcut bakiyeyi soruyor | Coins |
| Kayıp hediye | Gifts History |
| Maaş sorunu | Profit Reports |
| VIP sorunu | VIP |
| Ajans sorunu | Agency Logs |
📖 Daha fazla bilgi: Kullanıcı Profili Kılavuzu
📌 Sizin İçin Önemli Sayfalar
| Sayfa | Bağlantı |
|---|---|
| Kullanıcılar | 👥 Kullanıcılar |
| Profil | 👤 Profil |
| Şikayetler | 📩 Şikayetler |
| Yasaklamalar | 🚫 Yasaklamalar |
| Yükleme | 💰 Yükleme |
| Destek ve Denetim | 🛡️ Genel Bakış |