🎧 دليل البداية السريعة — موظف الدعم

مرحبًا بك في فريق الدعم! هذا الدليل سيساعدك على البدء في عملك من اليوم الأول. ستتعرف على الأدوات الأساسية التي تحتاجها يوميًا وكيفية التعامل مع أكثر المواقف شيوعًا.

---

🔑 الخطوة 1: تسجيل الدخول

1. افتح رابط لوحة التحكم: فتح لوحة التحكم
2. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور التي تم تزويدك بها
3. بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك الصفحة الرئيسية مع القائمة الجانبية

نصيحة

غيّر كلمة المرور فور تسجيل دخولك الأول لزيادة الأمان.

---

🔍 الخطوة 2: البحث عن مستخدم

هذا أكثر شيء ستحتاجه يوميًا. يمكنك البحث عن أي مستخدم بعدة طرق:

📍 الموقع في القائمة: المستخدمين ← المستخدمين

👥 فتح صفحة المستخدمين

طرق البحث المتاحة:

طريقة البحث	متى تستخدمها	مثال
UID	عندما يعطيك المستخدم رقمه المميز	4634426
الاسم	عندما تعرف اسم المستخدم	Ahmed
البريد الإلكتروني	للبحث ببيانات التسجيل	user@email.com
ID العائلة أو اسمها	للبحث بعلاقة المستخدم بعائلة	Family Stars
الدولة	لتصفية المستخدمين حسب دولة معينة	مصر 🇪🇬
مستوى VIP	لتصفية المستخدمين حسب VIP	VIP 3

خطوات البحث:

1. اذهب إلى المستخدمين من القائمة الجانبية
2. استخدم حقول البحث في أعلى الصفحة
3. اضغط على Search 🔍 للبحث
4. اضغط على اسم المستخدم لفتح ملفه الشخصي

ملاحظة

يمكنك الجمع بين أكثر من حقل بحث لتضييق النتائج. مثلاً: البحث بالاسم + تصفية حسب الدولة.

📖 للمزيد: دليل المستخدمين الكامل

---

📩 الخطوة 3: التعامل مع الشكاوي

الشكاوي هي خط التواصل الأول بينك وبين المستخدمين. راجعها بانتظام واستجب بسرعة.

📍 الموقع في القائمة: المستخدمين ← الشكاوي

📩 فتح صفحة الشكاوي

سير العمل:

شكوى جديدة ← مراجعة التفاصيل ← التحقيق ← اتخاذ إجراء ← تحديث الحالة

ما تجده في كل شكوى:

البيان	الوصف
المستخدم	اسم وصورة و UID مقدم الشكوى (رابط لملفه الشخصي)
UUID	المعرّف الفريد لمقدم الشكوى
وسيلة التواصل	رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل
التصنيف	نوع الشكوى (إبلاغ، مشكلة تقنية، استفسار...)
الوصف	تفاصيل الشكوى المكتوبة من المستخدم
الصور المرفقة	لقطات شاشة أو صور كدليل
الحالة	جديدة / قيد المراجعة / تمت المراجعة

خطوات معالجة الشكوى:

1. افتح الشكوى واقرأ التفاصيل بعناية
2. اضغط على اسم المستخدم لفتح ملفه الشخصي والتحقق من المعلومات
3. إذا كانت الشكوى ضد مستخدم آخر → ابحث عن المستخدم المُبلّغ عنه
4. اتخذ الإجراء المناسب (تحذير، حظر جزئي، حظر كامل)
5. حدّث حالة الشكوى إلى "تمت المراجعة"

📖 للمزيد: دليل الشكاوي الكامل

---

🚫 الخطوة 4: حظر مستخدم مخالف

عندما تحتاج إلى اتخاذ إجراء ضد مستخدم مخالف، لديك عدة خيارات:

📍 الموقع في القائمة: المستخدمين ← حظر

🚫 فتح صفحة الحظر

أنواع الحظر:

النوع	الوصف	متى تستخدمه
حظر جزئي	منع إجراء محدد (دخول الغرف، إرسال الهدايا، الميكروفون)	مخالفة بسيطة — أول تحذير
حظر كامل	منع المستخدم من التطبيق بالكامل	مخالفة متكررة أو خطيرة
حظر الجهاز	منع الجهاز من إنشاء حسابات جديدة	منع التحايل بإنشاء حسابات بديلة
حظر IP	منع عنوان الـ IP	حالات التلاعب المتقدمة

خطوات إنشاء حظر:

1. اذهب إلى صفحة الحظر
2. اختر المستخدم (بالـ UID أو البحث بالاسم)
3. اختر نوع الحظر (جزئي أو كامل)
4. اكتب السبب بوضوح
5. أرفق صور كدليل إن وُجدت
6. حدد مدة الحظر (مؤقت مع تاريخ انتهاء، أو دائم)
7. اضغط حفظ

تنبيه مهم

• استخدم الحظر الجزئي أولاً قبل الحظر الكامل لمنح المستخدم فرصة لتعديل سلوكه.
• وثّق كل إجراء بكتابة السبب بوضوح وإرفاق صور كدليل.
• حظر الجهاز يمنع إنشاء حسابات جديدة من نفس الجهاز.

📖 للمزيد: دليل الحظر الكامل

---

💰 الخطوة 5: التحقق من رصيد/شحن مستخدم

عندما يسأل مستخدم عن رصيده أو مشكلة في الشحن:

التحقق من الرصيد:

1. ابحث عن المستخدم في صفحة المستخدمين
2. افتح الملف الشخصي للمستخدم
3. اذهب إلى تبويب Charge Reports لمراجعة سجل الشحن
4. أو تبويب Coins لمراجعة رصيد العملات الحالي

أي تبويب تفتح لكل مشكلة؟

المشكلة	التبويب المناسب
مستخدم يقول "شحنت ومارصيد وصل"	Charge Reports — تحقق من سجل الشحن
مستخدم يسأل عن رصيده الحالي	Coins — اعرض الرصيد الحالي
هدية مفقودة	Gifts History — تحقق من سجل الهدايا
مشكلة في الراتب	Profit Reports — راجع تقارير الأرباح
مشكلة في VIP	VIP — تحقق من حالة العضوية
مشكلة في الوكالة	Agency Logs — راجع سجل الوكالة

📖 للمزيد: دليل الملف الشخصي للمستخدم

---

🔄 سير العمل اليومي المقترح

1️⃣ سجّل الدخول
    ↓
2️⃣ راجع الشكاوي الجديدة (المستخدمين ← الشكاوي)
    ↓
3️⃣ لكل شكوى:
    ├── اقرأ التفاصيل
    ├── افتح ملف المستخدم المُبلّغ عنه
    ├── تحقق من المعلومات
    ├── اتخذ إجراء (تحذير / حظر جزئي / حظر كامل)
    └── حدّث حالة الشكوى
    ↓
4️⃣ تابع الحظر المؤقت المنتهي (هل يحتاج تجديد؟)
    ↓
5️⃣ أجب عن استفسارات المستخدمين

---

❓ أسئلة شائعة

مستخدم يقول إن حسابه محظور ولا يعرف السبب

1. ابحث عنه في صفحة الحظر بالـ UID
2. ستجد سبب الحظر ومدته ومن قام بالحظر
3. إذا كان الحظر خطأ، يمكنك رفعه

مستخدم يريد تغيير رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني

1. ابحث عنه في المستخدمين
2. اضغط على تعديل من قائمة الإجراءات
3. عدّل البيانات المطلوبة

مستخدم يبلغ عن غرفة مخالفة

1. احصل على UUID صاحب الغرفة
2. اذهب إلى إغلاق الغرف
3. أدخل الـ UUID ونوع الغرفة ومدة الإغلاق

مستخدم يقول إن الهدايا لا تعمل

1. تحقق من رصيده في تبويب Coins
2. تحقق من سجل الهدايا في تبويب Gifts History
3. إذا كانت المشكلة تقنية، صعّدها للفريق التقني

---

📌 صفحات مهمة لك

الصفحة	الرابط
المستخدمين	👥 المستخدمين
الملف الشخصي	👤 الملف الشخصي
الشكاوي	📩 الشكاوي
الحظر	🚫 الحظر
الشحن	💰 الشحن
الدعم والإدارة	🛡️ نظرة عامة