❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
المقدمة
صفحة الأسئلة الشائعة تُستخدم لإدارة الأسئلة والأجوبة التي تظهر للمستخدمين في قسم المساعدة داخل التطبيق. يمكنك إضافة أسئلة جديدة مع إجاباتها والتحكم في حالة ظهورها.
كيفية الوصول
القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات العمل ← FAQ
أو عبر الرابط المباشر:
جدول الأسئلة الشائعة
يعرض الجدول جميع الأسئلة المُضافة:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| المعرف | المعرف الفريد للسؤال (مثال: 2) |
| السؤال | نص السؤال (مثال: ازاي اشحن عملات معدنية) |
| الجواب | نص الإجابة التفصيلية للسؤال |
| الحالة | حالة السؤال: yes 🟢 = مفعّل ويظهر للمستخدمين، no 🔴 = معطّل ولا يظهر |
| عمليات | قائمة الإجراءات (⋮) لتعديل أو حذف السؤال |
أزرار التحكم
| الزر | الوصف |
|---|---|
| + جديد 🟢 | إضافة سؤال جديد |
| تصنيف 🔘 | تصفية وترتيب الأسئلة |
| تصدير 📤 | تصدير البيانات |
إضافة سؤال جديد
لإضافة سؤال شائع جديد:
- اضغط على زر "+ جديد" 🟢
- ستظهر صفحة الإنشاء بالحقول التالية:
| الحقل | الوصف | مطلوب | مثال |
|---|---|---|---|
| السؤال ★ | نص السؤال الذي سيظهر للمستخدمين | ✅ نعم | ازاي اشحن عملات معدنية |
| الجواب ★ | نص الإجابة التفصيلية | ✅ نعم | اذهب الى الملف الشخصي > ثم اضغط على المحفظة... |
| الحالة | تفعيل أو تعطيل ظهور السؤال (yes/no) | لا | yes |
- اضغط "إرسال" لحفظ السؤال
خيارات إضافية عند الإنشاء
| الخيار | الوصف |
|---|---|
| عرض | عرض السؤال بعد الحفظ |
| تواصل خلق | الاستمرار في إضافة أسئلة إضافية بعد الحفظ |
| مواصلة التحرير | البقاء في صفحة التحرير بعد الحفظ |
| تفريغ | مسح جميع الحقول |
مثال عملي
سيناريو: إضافة سؤال عن كيفية الشحن
| الحقل | القيمة |
|---|---|
| السؤال | ازاي اشحن عملات معدنية |
| الجواب | اذهب الى الملف الشخصي > ثم اضغط على المحفظة > ثم حدد طريقة الدفع التي تناسبك > ثم حدد عدد العملات المناسب لك > ثم اكمل عملية الدفع وسيتم اضافة العملات الى حسابك فورا بعد نجاح عملية الدفع وفي حال واجهتك مشكلة اثناء الدفع قم بالتواصل مع الفريق المختص |
| الحالة | yes ✅ |
النتيجة: السؤال يظهر للمستخدمين في قسم المساعدة داخل التطبيق.
ملاحظات مهمة
نصيحة
- أضف الأسئلة الأكثر شيوعاً التي يسألها المستخدمون لتقليل عدد تذاكر الدعم.
- اكتب الإجابات بشكل واضح وتفصيلي خطوة بخطوة.
تحذير
- الأسئلة المعطّلة (الحالة = no) لا تظهر للمستخدمين في التطبيق.
- تأكد من مراجعة الإجابات قبل التفعيل لضمان صحة المعلومات.
معلومة
- يمكنك تعطيل سؤال مؤقتاً بتغيير الحالة إلى no بدلاً من حذفه.
- الأسئلة تظهر للمستخدمين في قسم المساعدة أو الدعم الفني داخل التطبيق.