🛡️ الدعم والإدارة - نظرة عامة
يوفر لك قسم الدعم والإدارة في لوحة التحكم الأدوات اللازمة للتعامل مع شكاوي المستخدمين، وحظر المخالفين، وإغلاق الغرف المخالفة. هذا القسم يساعدك في الحفاظ على بيئة آمنة ومنظمة داخل التطبيق.
الأقسام المتاحة:
1. 📩 الشكاوي
عرض ومراجعة جميع الشكاوي والبلاغات التي يقدمها المستخدمون من داخل التطبيق. يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل شكوى (الوصف، الصورة المرفقة، معلومات المستخدم) والتواصل مع مقدم الشكوى وتحديث حالتها (تمت المراجعة أو لا).
📍 الموقع في القائمة: المستخدمين ← الشكاوي
2. 🚫 حظر المستخدمين
تقييد أو منع المستخدمين المخالفين من استخدام التطبيق بشكل كامل أو جزئي. يمكنك إنشاء أنواع متعددة من الحظر:
- حظر شامل — منع المستخدم من التطبيق بالكامل.
- حظر جزئي — منع إجراء محدد فقط (مثل: دخول الغرف، إرسال الهدايا، استخدام الميكروفون).
- أنواع الحظر — حظر الحساب (عادي)، حظر عنوان IP، حظر الجهاز، أو مزيج منهم.
📍 الموقع في القائمة: المستخدمين ← حظر
📖 اقرأ شرح حظر المستخدمين بالتفصيل
3. 🚪 إغلاق الغرف
إغلاق غرف المستخدمين (الصوتية أو البث المباشر) لفترة زمنية محددة. يتم الإغلاق عن طريق إدخال المعرّف المميز (UUID) لصاحب الغرفة وتحديد نوع الغرفة (صوت أو لايف) ومدة الإغلاق بالساعات.
📍 الموقع في القائمة: المستخدمين ← إغلاق الغرف
📖 اقرأ شرح إغلاق الغرف بالتفصيل
ملخص سريع:
| القسم | الوظيفة | الموقع في القائمة |
|---|---|---|
| 📩 الشكاوي | عرض ومراجعة شكاوي المستخدمين من التطبيق | المستخدمين ← الشكاوي |
| 🚫 حظر المستخدمين | حظر المستخدمين المخالفين (شامل أو جزئي) | المستخدمين ← حظر |
| 🚪 إغلاق الغرف | إغلاق غرف صوتية أو بث مباشر لفترة محددة | المستخدمين ← إغلاق الغرف |
نصيحة
- الشكاوي هي خط التواصل الأول بينك وبين المستخدمين — راجعها بانتظام واستجب بسرعة.
- استخدم الحظر الجزئي قبل الحظر الشامل لمنح المستخدم فرصة لتعديل سلوكه.
- وثّق كل إجراء بكتابة السبب بوضوح وإرفاق صور كدليل عند الحظر أو إغلاق الغرف.